วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2568
1. การรับประกันความพึงพอใจภายใน 14 วัน
เรารับคืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ภายใน 14 วัน นับจากวันที่จัดส่งสินค้า ให้เป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- แนบหลักฐานการซื้อมาด้วย (เช่น อีเมลใบเสร็จ/เลขที่คำสั่งซื้อ)
- สินค้ายังไม่ถูกเปิดใช้ และซีลเดิมยังคงอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- รหัสแบตช์ของสินค้าตรงกับเอกสารใบสั่งซื้อ
2. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าได้
| กรณี | เงื่อนไข | วิธีการคืนเงิน |
| สินค้ามีตำหนิ/เสียหาย | ส่งคลิปวิดีโอบรรจุภัณฑ์ขณะเปิดกล่อง พร้อมระบุเวลาจัดส่ง | คืนเงินเต็มจำนวน |
| ได้รับสินค้าผิด | ส่งภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ เปรียบเทียบกับสินค้าที่สั่งซื้อ | เปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรี + จ่ายค่าส่งคืน |
| เกิดอาการแพ้ | ใบรับรองแพทย์ที่ยืนยันอาการแพ้ + สินค้าเหลืออย่างน้อย 50% | คืนเงินเต็มจำนวน + บริการปรึกษาด้านสุขภาพ |
| สงสัยว่าสินค้าเป็นของปลอม | ตรวจสอบแล้วโดยรายงานของ อย. ไทย หรือ การตรวจสอบด้วยแอป ScanSG ล้มเหลว | ค่าชดเชย 200% |
| เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า | สินค้ายังไม่ถูกใช้ ซีลป้องกันยังคงอยู่ | เครดิตร้านค้า |
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- สินค้าสุขภาพที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- ยาหรือผลิตภัณฑ์ที่อ่อนไหวต่ออุณหภูมิ (เว้นแต่มีตำหนิ)
- อาหารเสริมที่ถูกเปิดใช้และซีลความปลอดภัยเสียหายแล้ว
- สินค้าที่เกินกำหนด 14 วัน
4. กระบวนการคืนสินค้าเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์สุขภาพ
สำหรับผลิตภัณฑ์ภายใต้การควบคุมของ อย. ไทย (เช่น อาหารเสริม อุปกรณ์การแพทย์):
ขั้นตอนที่ 1: แจ้งให้เราทราบภายใน 72 ชั่วโมง หลังจากพบปัญหา
ขั้นตอนที่ 2: กรอกแบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์ให้กับ อย. (ทีมงานจะเป็นผู้จัดหาให้)
ขั้นตอนที่ 3: กักกันสินค้าที่สถานที่ที่ได้รับอนุมัติจากกรมควบคุมโรค
ขั้นตอนที่ 4: การตรวจสอบสินค้าด้วยห้องปฏิบัติการอิสระ โดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
5. วิธีการคืนเงิน
- โอนเงินผ่านธนาคาร: ธนาคารกรุงไทย, ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารไทยพาณิชย์ (1-3 วันทำการ)
- พร้อมเพย์: ดำเนินการทันที (กรุณาให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน)
- เครดิตร้านค้า: +มูลค่าเพิ่ม 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป
หมายเหตุ: คืนภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% สำหรับการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ทั้งหมด
6. ข้อกำหนดพิเศษ
การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค:
- สำหรับข้อบกพร่องจากการผลิตที่พบภายใน 6 เดือน:
➤ ซ่อมแซม / เปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรี
➤ สินค้าทางเลือกที่มีมูลค่าเท่ากัน
ข้อกำหนดการยืนยันหลักฐาน:
- ความเสียหายระหว่างการขนส่ง: วิดีโอบรรจุภัณฑ์ขณะเปิดกล่อง ที่มีเวลาบันทึกภายใน 30 นาทีหลังจากจัดส่ง
- อาการแพ้: ใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลหรือคลินิก + การวิเคราะห์ปฏิกิริยาต่อส่วนประกอบ
- สินค้าปลอม: รายงานการยืนยันล้มเหลวจากแอปพลิเคชัน ScanSG
*”การเดินทางสู่ความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ สมควรได้รับความมั่นใจโดยปราคจากความเสี่ยง — ซึ่งสนับสนุนโดยมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย”
— เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และข้อกำหนดของ อย. ประเทศไทย*